Правила оплаты и возврата средств

Настоящий документ (далее — «Правила») устанавливает порядок оплаты услуг платформы Intellect Emergence (ООО «ДИДЖИТАЛ ЦЕНТР», ИНН 7720967933) и условия возврата денежных средств Пользователям.

1. Принимаемые способы оплаты

2. Порядок оплаты

1. Пользователь выбирает услугу или пакет на Платформе
2. Нажимает «Оплатить» и выбирает способ оплаты
3. Производит оплату на защищённой странице платёжного провайдера
4. После подтверждения платежа доступ к услуге открывается автоматически в течение 5 минут
5. На email пользователя направляется чек (при наличии данных получателя)

3. Стоимость услуг

Актуальные цены на все услуги указаны в разделе «Услуги» (Маркетплейс) платформы intellectemergence.com в рублях РФ. Цены включают НДС (если применимо). Оператор вправе изменять стоимость услуг с уведомлением Пользователя за 30 дней. Изменение цены не затрагивает уже оплаченные заказы.

4. Правила возврата средств

4.1. Условия возврата за IT-услуги

• Заявка подана не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с момента оплаты
• Оказание услуги ещё не начато (исполнитель не приступил к работе)
• Пользователь обратился через систему тикетов или на support@intellectemergence.com с указанием номера заказа и причины

Если исполнение услуги частично начато, возврат рассчитывается пропорционально объёму невыполненных работ.

4.2. Условия возврата за образовательные курсы

• С момента оплаты прошло не более 3 (трёх) дней
• Пользователь не просмотрел более 20% материалов курса

После просмотра более 20% материалов курс считается активированным — возврат не производится (п. 3 ст. 26.1 ЗоЗПП, товары с индивидуальными потребительскими свойствами).

4.3. Сроки возврата

Возврат производится исключительно тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат наличными невозможен.

4.4. Основания для отказа в возврате

• Прошло более 14 календарных дней с момента оплаты (для услуг) или более 3 дней (для курсов)
• Услуга полностью оказана или курс просмотрен более чем на 20%
• Учётная запись заблокирована за нарушение Пользовательского соглашения
• Платёж оспорен через банк (chargeback) до рассмотрения заявки Платформой
• Заявка на возврат подана повторно по уже рассмотренному основанию

4.5. Как подать заявку на возврат

1. Откройте раздел «Поддержка» в личном кабинете
2. Создайте тикет с темой «Возврат средств» и укажите: номер заказа, дату оплаты, сумму, причину возврата
3. Либо направьте письмо на support@intellectemergence.com с темой «Возврат — [номер заказа]»
4. Заявка рассматривается в течение 3 рабочих дней. Решение направляется на email Пользователя

5. Безопасность платежей

Платформа использует шифрование TLS 1.3 для всех транзакций. Банк-эквайер (АО «Банк Точка») сертифицирован по стандарту PCI DSS. Платёжные данные не передаются и не хранятся Оператором — обработка осуществляется полностью на стороне банка.

При возникновении подозрительных транзакций немедленно обратитесь в ваш банк и уведомьте Платформу по адресу support@intellectemergence.com.

6. Контакты для вопросов по оплате

Email: support@intellectemergence.com
Режим работы: пн–пт 9:00–18:00 МСК. Среднее время ответа — 4 часа в рабочее время.

1. Стоимость IE Token

Цена 1 IE Token является фиксированной и не зависит от рыночных факторов. Платформа вправе изменить цену с уведомлением пользователей за 30 дней.

2. Способы оплаты

3. Порядок оплаты

1. Пользователь добавляет IE Token или услугу в корзину
2. В разделе «Оформление заказа» выбирает способ оплаты
3. Производит оплату через защищённую страницу платёжного провайдера
4. После подтверждения платежа IE Token зачисляется на баланс в течение 5 минут
5. На email пользователя направляется квитанция об оплате

4. Правила возврата средств

4.1. Условия возврата

Пользователь вправе запросить возврат при одновременном выполнении следующих условий:

• С момента оплаты прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней
• IE Token не был использован (не потрачен на услуги или курсы)
• Заявка подана через личный кабинет или на email support@intellectemergence.com

4.2. Сроки возврата

4.3. Основания для отказа в возврате

• Прошло более 14 календарных дней с момента оплаты
• IE Token частично или полностью использован
• Учётная запись заблокирована за нарушение Соглашения
• Платёж был оспорен через банк (chargeback) до рассмотрения Платформой

4.4. Как подать заявку на возврат

1. Войдите в личный кабинет → раздел «Мои заказы»
2. Найдите нужный заказ и нажмите «Запросить возврат»
3. Укажите причину (минимум 10 символов)
4. Подтвердите заявку — она будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней

Либо направьте письмо на support@intellectemergence.com с темой «Возврат средств — [номер заказа]».

5. Безопасность платежей

Все транзакции защищены протоколом TLS 1.3. Платформа соответствует требованиям PCI DSS. Данные карт обрабатываются исключительно на стороне платёжного провайдера.